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根据您的描述，在您对手机升级之前，请先检查以下设置，否则可能会造成更新失败：调整好手机的时间。核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。手机有足够的电量 (多于 50%)手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：

也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：三星服务中心具体位置请点击以下链接：

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